Fiche Métier :
Technicien Support
Le technicien support est le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques. Il joue un rôle clé dans la résolution des incidents techniques, garantissant la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs. Ce poste est essentiel pour maintenir l'efficacité et la productivité des infrastructures IT au sein des entreprises.
Missions Principales
Support technique
- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, email, ou en personne(Windows, Linux, Mac).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel, et aux réseaux.
Gestion des incidents
- Enregistrer les incidents dans un système de gestion de tickets.
- Prioriser les interventions en fonction de l’urgence et de l’impact sur l’entreprise.
- Suivre et clôturer les tickets une fois les problèmes résolus.
Installation et Configuration
- Installer et configurer les équipements informatiques, y compris les ordinateurs, imprimantes, et périphériques.
- Mettre à jour les logiciels et assurer la maintenance préventive des systèmes.
Formation et Assistance
- Former les utilisateurs sur les nouveaux équipements et logiciels.
- Fournir des conseils et des recommandations pour optimiser l’utilisation des outils informatiques.
Surveillance et Reporting
- Surveiller les systèmes pour détecter et prévenir les pannes..
- Rédiger des rapports sur les incidents récurrents et proposer des améliorations.
Vous recherchez votre nouveau talent IT ?
Accédez aux meilleurs talents pour soutenir la croissance de votre entreprise avec Fascinity
Techniques
Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux
(Windows Server, Linux)
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP) et des logiciels de support à distance.
(TCP/IP, DNS, DHCP).
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants
(VMware, Hyper-V) et en cloud computing (AWS, Azure).
Expertise en sécurité informatique et outils de sauvegarde
Analytiques
Capacité à identifier rapidement les causes des problèmes techniques
Compétence en gestion des priorités et en résolution de problèmes sous pression
Soft skills
Excellente communication et sens du service
Patience, pédagogie, et capacité à vulgariser des concepts techniques
Esprit d’équipe et collaboration avec d’autres départements IT
Formation et Parcours
Diplômes
- Diplôme Bac+2 minimum, tel qu’un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou un DUT Informatique.
- Certifications spécifiques (CompTIA A+, ITIL) sont des atouts
Expériences
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
- Participation à des projets IT ou stages en entreprise.
Grille de salaire
Administrateur Système
Le salaire varie en fonction de l’expérience, de la localisation et de la taille de l’entreprise :
Débutant
22K € à 28K € par an
Sénior
28K € à 35K € par an
Confirmé
35K € à 45K € par an
Cas pratiques au service des entreprises
Résolution d’une Panne Réseau :
Installation de Nouveaux Ordinateurs :
Formation des Utilisateurs sur un Nouveau Logiciel :
1Préparation et Planification
Le technicien effectue un audit des besoins spécifiques, planifie les interventions hors des heures de pointe, et prépare les configurations réseau à l'avance.
2Installation et Configuration
Chaque imprimante est installée, connectée au réseau, et configurée avec des options spécifiques comme l’impression sécurisée. Les postes de travail sont également mis à jour avec les pilotes nécessaires.
3Formation des Utilisateurs
Des sessions de formation sont organisées pour assurer que les utilisateurs comprennent les nouvelles fonctionnalités et peuvent les utiliser efficacement.
4Suivi et Maintenance
Le technicien reste disponible pour résoudre rapidement les problèmes post-installation et assure la maintenance préventive pour éviter les pannes futures.
Le cas pratique récurrent
Cas Pratique : Installation d’un Nouveau Parc d’Imprimantes
Contexte :
Une entreprise décide de remplacer 30 imprimantes réparties sur plusieurs étages. Le projet doit être réalisé sans interrompre les activités quotidiennes des employés.
Résultat :
L’installation est réalisée efficacement, sans interruption majeure, démontrant l’importance d’avoir un technicien support compétent pour gérer les imprévus et assurer une transition en douceur.
Vous recherchez votre nouveau talent IT ?
Accédez aux meilleurs talents pour soutenir la croissance de votre entreprise avec Fascinity
Profil Général
Les administrateurs systèmes
doit être doté d’une grande patience et d’un sens aigu du service client.
Il doit être capable de gérer des situations de stress tout en restant calme et professionnel
Un bon technicien support est également curieux et motivé à rester à jour sur les nouvelles technologies pour offrir le meilleur service possible.
Environnement de Travail privilégiés
Les techniciens support évoluent souvent dans des open-spaces, des bureaux partagés avec d’autres membres de l’équipe IT, ou même en télétravail pour la gestion de support à distance.
PME et Grandes Entreprises
assurant l’assistance aux utilisateurs internes quels soient IT ou non
Prestataires de Services
Fournissant du support pour plusieurs clients.
Freelance
Offrant des services de support IT à différentes entreprises, souvent avec une grande flexibilité sur les horaires et les lieux d'intervention.
Évolution de carrière potentiel
Administrateur Systèmes et Réseaux
Gestion des infrastructures IT plus complexes.
Responsable Support
Supervision de l’équipe support et gestion des processus.
Chef de Projet IT
Gestion de projets informatiques complexes.
Formateur IT
Formation des utilisateurs ou nouveaux techniciens.
L'avis de nos experts-Consultants
« Le rôle du technicien support est essentiel pour assurer la continuité des opérations dans toute entreprise dépendant de la technologie. En offrant une assistance rapide et efficace, il permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs tâches principales sans interruption. Pour recruter les meilleurs talents ou pour en savoir plus sur ce métier, contactez Fascinity Sourcing. »
Besoin d'échanger avec un expert du recrutement IT ?
FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
Il doit avoir une solide compréhension des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux de base, des outils de support à distance, et posséder d’excellentes compétences en communication et en gestion des priorités.
Les experts en recrutement disposent des connaissances et de l’expérience pour identifier les candidats possédant les compétences techniques et les qualités interpersonnelles essentielles. Ils peuvent également évaluer la capacité du candidat à gérer des situations complexes et à interagir efficacement avec des utilisateurs non techniques
En résolvant rapidement les problèmes techniques, en formant les utilisateurs sur de nouvelles technologies, et en assurant une maintenance proactive pour éviter les pannes, un bon technicien support aide à maintenir la productivité.
Le technicien support fournit une assistance technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Il assure également l’installation, la configuration, et la maintenance des équipements informatiques.
